流程指南

亲：欢迎光临乐恩居家专营店，选购货品时请注意浏览我们的购物指南。我们将尽心尽力为您提供最周到的服务。

快递配送

1. 包 邮 包邮商品均使用韵达、中通快递。新疆、西藏、台港澳、国外地区不享受任何包邮政策；超大、超重、超限商品只包首重邮资，超出部分需要联系客服运费补差价。若您需要选择其他配送单位，请联系客服并补拍运费差价。

2. 配送单位 以下单位已和乐恩居家专营店建立快递合作业务，您可以通过下表联系到对应服务商查询送货范围及运单信息。我们默认发韵达、中通快递，不通达则发邮政EMS。需要EMS请选择EMS选项的资费。

韵达快递（默认）  电话：400-821-6789

中通快递（默认）  电话：400-827-0270

邮政EMS特快专递(全国无死角）  电话：11185

3. 航空运输 根据航空安全需要及中国民用航空总局公告通知，粉末状商品、液体商品、膏状商品（如牙膏等）、胶囊以及栓剂商品不能采用航空运输，但可改由其他配送单位进行陆路运输。

4. 发货时间 工作日 16:00 时前完成付款的订单，绝大部分可在当天 18:00 时发货，其他时段订单视库存情况在 1~3 日内发货。

5. 配送时效 本店的商品全部由湖南省内发出，发货后，江浙沪区域 2~3 日到达，其他城市平均 2~5 日到达，县级以下城市或偏远区域可能需更多时间。

6. 特殊情况 我们保证第一时间发货，但遇交通管制、大雨雪、洪涝、冰灾、地震、停电等情况或大件商品（轮椅、制氧机等），配送时间会延迟，敬请理解！

7. 联系客服 若您有任何关于快递配送的意见、建议或要求，请先与客服联系，再置评，感谢您的支持。

商品退换

在签收货物（以物流签收单时间为准）后 7 天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的 168 小时为 7 天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满 168 小时为 7 天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，乐恩居家专营店十分乐意向买家提供“七天无理由退换货”服务，但请留意：

1. 联系客服 在申请退换货服务之前，请您务必与我们客服取得联系，以确保退换货服务顺利完成。

2. 商品缺失 快递送达时，对于已有明显破损的包裹，请拍照、及时通知客服并拒收。在签收前，请您本人务必与配送人员当场谨慎核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，否则，请拍照并与配送人员一齐通知客服。

3. 质量相关 若因商品质量问题申请退换货，顾客无需负担相关运费。

4. 质量无关 非特殊商品未被使用、未被破坏原包装且能提供销售凭据，在不影响二次销售的情况下，买家需承担运费以完成退换货服务。

5. 联系客服 若您有任何关于商品退换的意见、建议或要求，请先与客服联系，再置评，感谢您的支持。