电话客服管理系统KF8004W网络版

电话客服管理系统是一款功能强大的CRM电话管理软件系统，软件界面简洁、美观、大方，运行稳定，操作方便！

1.使用本系统产品能大大提高接打电话的客服人员的效率。

2.因有录音功能对客服人员的对话起到监督功能，服务质量显著提升。

3.各种方便快捷的功能一点既可查看到，让客户更贴切，有效减轻话务员查询时间并减少了客服等待时间，让客户感觉到您公司的服务效率和对客户服务的关注度。

以下为常用功能图文介绍： 

主要包括以下几大功能模块： 

★通话录音：可以自动对来电和去电的通话进行录音（摘机通话自动开始录音，挂机自动结束录音）。提供录音数据高倍压缩功能(压缩后的语音不失真；100G硬盘空间可保存一路电话累计约3万小时录音文件，如每天通话累计2小时，365天连续使用，可以保存40年)。可以通过微软多媒体播放器(Windows Media Player)播放录音文件。 

★来电或者去电弹出联系人名片：来电或者去电时自动弹出来、去电号码对应的联系人名片以及与该联系人的交往记录，使得您在通话前就全面了解了联系人的信息，通话交流更加顺畅自如。 

★来电归属地显示：来电时自动识别客户来电区域并弹出：例：156****8111来电时弹出名片显示归属地为：广东 深圳 。 

★电脑拨号：鼠标点击一下联系人的电话号码,拿起电话手柄，电脑就可以自动帮助您呼叫该号码，减轻了繁琐的手动按键操作，提高了拨号效率。还可以自动加拨出局字头和长途IP字头。 

★联系人客户资料管理：您可以把您经常联系的客户资料添加到客户电话管理系统中，也可以从Excel导入联系人到软件中。在软件中管理更加方便，分类浏览更加清晰，快速查找定位方便。每个客户记录信息有：组别、姓名、单位、身份证、省、市、地址、部门、职务、单位电话、家庭电话、传真、手机、其它电话1、其它电话2、MSN、QQ、Email、网址、备注、销售记录、回访记录、通话次数、超及链接、短信记录等信息。 

★通话录音记录管理：按照今天、昨天、最近一周、最近一月等时间段选项或者来电、去电、未接等通话类型选项分类显示通话记录和录音记录，每一条通话记录都可以编辑相应的通话摘要，更加方便您对通话记录的管理。 

★通话录音记录查询：根据通话时间、通话类型、通话号码、联系人姓名等属性进行灵活的通话录音记录查询，查询结果可以导出至Excel文件。 

★通话记录统计分析：在一定时间范围内，对每条线路的通话进行统计分析，统计指标有：通话总次数、通话总时长、平均通话时长、来电总次数、来电总时长、平均来电时长、平均等待接听时长(从开始振铃到摘机接听的平均等待时间)、去电总次数、去电总时长、平均去电时长、未接总次数，统计结果可以导出到EXCEL文件。 

★客户资料，业务记录字段自定义：为使客户资料和业务记录的字段信息与您的实际业务描述相一致，您可以自定义设置客户资料字段名称和业务记录字段名称。 

★多种用户权限管理：运行客户电话管理系统单机版或网络版服务端软件需要输入帐号、密码进行登录验证。共可设置2种权限的用户：高级权限和一般权限。管理员用户可以对各种权限的用户进行添加、删除、修改等操作，管理员用户可以设置一般权限用户的操作权限(新增联系人、修改联系人、删除联系人、查询统计、查听录音、收发短信、系统设置等等)。 

★号码隐藏功能：选择隐藏联系人联系方式功能，此客服人员登陆只能看到除联系号码以外的信息，客服人员仍能通过电话图标拨打和接听电话，起到客户号码不外泄的作用，对客户对企业都起到了保密作用。 

★密码保护：启用密码保护功能，在进行信息删除、信息编辑、收听通话录音、系统退出等操作时都需要密码验证；只有正确输入了登录密码才可以继续下一步的操作。这在一定程度上保证了客户电话管理系统运行的安全性，防止被无关人员盗用。 

★来电报工号：来电响铃时拿起电话手柄，然后会自动播放您设置好的提示音。例：为了提高服务质量，本次通话将会录音，工号018号为您服务！ 

★批量拨号：适合大批量电话营销人员使用，只有姓名和号码导入到软件内，然后按顺序一个一个往下拨打，拨打后选择拨打结果进行分类。 

★业务订单管理，管理每个客户的销售业务订单记录，来电或者去电时，弹屏界面直接显示通话联系人的业务记录。业务记录的字段个数和字段名称可以自定义设置。 

★客户文件关联，可以设置客户来电时自动打开对应的关联文件，另客户关联列表可以添加无数关联文件，方便管理客户对应的报价、合同、传真件等文件，方便快捷打开。 

★客户图片关联：去电或者来电时，在弹屏界面可以显示客户的图像。 

★您在通话中或者通话后都可以对本次通话进行备忘信息的录入，以备事后查询。 

★通信录能够非常方便的按下面的某个条件查询客户资料：

最近一周没有联系、最近一月没有联系、最近三月没有联系、最近半年没有联系、最近一年没有联系、今天有过联系、最近一周有过联系、最近一月有过联系、最近三月有过联系、最近半年有过联系、最近一年有过联系。 

★通信录能够非常方便的按下面的某个条件查询客户资料：

最近一周创建或者更新、最近一月创建或者更新、最近三月创建或者更新、最近半年创建或者更新、最近一年创建或者更新、今天创建或者更新。 

★短信收发：提供两种方式收发：网络收发和短信设备收发。网络收发直接与本公司联系注册帐号并充值，然后在本系统的系统设置界面设置好注册帐号和密码即可，该方式可以收发送短信。短信设备方式需要用户购买短信设备，将手机卡(只支持GSM手机卡)插入到短信设备，即可收发短信。两种方式均可以在联系人的编辑界面，通讯录，通话记录，来电弹屏等界面点击号码发送短信，操作方便快捷。主要区别为移动网关发送即时到达，万条短信仅延迟以秒计算；短信设备发送1小时最多仅600条，前后收到短信差1 小时，万条短信则需1天，不适合即时通知类业务使用。 

★发送个性化短信：发短信时，自动添加联系的姓名做为短信内容的开头(尊敬的×××：＋短信内容),客户收到短信时会感觉这是专门为他(她)发送的，大大提高短信的亲和力也避免垃圾短信的嫌疑，在批量发送时，使用该功能更加方便快捷。 

★手机号码来电通话结束后，自动对该手机发送事先设置好的短信（同一号码，一天只发送一次。自动回执短信功能具有开关设置）。 

★自动为今天过生日的客户发送生日祝福短信。 

★业务记录查询，可以根据任意组合条件查询业务记录，查询结果可以导出到EXCEL文件。 

★提醒功能：联系人生日提醒。任务安排提醒，客户回访提醒。 

★EXCEL导入导出功能：客户资料批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。 业务订单记录批量导入(Excel)、批量导出(Excel)。 

★打印客户资料信息：可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。 

★业务订单信息打印：订单打印信息包含了订单客户的姓名、公司名称、联系电话、地址等信息。可以自定义设置打印那些字段，不打印那些字段。 

★通讯录，通话记录和录音记录的批量操作功能(批量删除，批量修改)。 

★可以自定义设置客户资料字段的显示名称。 

★数据库定时备份，可以设置每周或者每个月自动备份数据库一次。数据库中保存了客户资料，通话记录，业务记录，通话摘要，短信等内容。可以指定数据库备份路径。增加了数据的安全性，不再为客户资料,通话记录，业务记录等信息的丢失而提心吊胆。 

★知识库管理：此功能用于一些新来的客服人员，由于他们对专业知识还不是很熟悉，则可以通过知识库，根据客户提出的问题，找出统一标准的解决方法。 

★操作日志：佳百特电话客服管理系统任何数据的添加、修改或者删除，都会保存到操作日志中。使用超级用户(admin)登录服务器端可以非常方便的查询操作日志。每一条操作日志都非常详细的记录了操作的内容、操作的时间、操作的坐席和操作电脑的计算机名字。 

★通话录音监控：在局域网内的任何一台电脑上运行电话监控系统都可以实时的查看连接电话录音盒的所有线路的通话情况(通话号码，通话类型，通话时长)，可以对任何一部正在通话的线路进行实时监.听(通过连接到电脑上的耳麦监.听)。运行电话监控系统需要密码验证(只有管理员帐号可以修改监控系统登录密码)，从而避免了电话监控系统被无关人员非法使用。 

★网络版连接录音盒的电脑做为服务器端，运行配套的服务器端软件，所有线路的录音存放到服务器端，联系人信息和通话记录存放在SQL Server数据库。 

★网络版同一局域网的任何电脑都可以运行配套的客户端软件，运行客户端软件需要输入线路通道号和密码进行登录，登录的线路通道有来电或者去电时，客户端弹出通话联系人名片，加快业务处理效率；客户的姓名、单位、职务、历史交往记录、业务记录等信息尽收眼底，一目了然，让您在谈话之前已心中有数，不但能有效打破距离隔阂，而且有利于把握谈话的主动权。通话号码归属地自动显示在弹屏界面，在弹屏界面轻点一下鼠标，即可自动打开通话号码的网页搜索信息(百度，google)，帮助您对陌生客户的全面了解；可以对当前的通话编辑通话备忘。 

★网络版所有客户端共享客户资料、业务订单记录、通话记录、通话备忘和录音文件。 

★网络版服务器端软件设置所有客户端的登录密码，操作权限，联系人共享属性，录音收听权限，通话记录查看等权限： 

★网络版的客户端不运行，对应线路的通话记录和录音也不会丢失。 

★联系人信息共享，通话录音记录信息共享：客户电话管理系统网络版支持连接电话录音盒的每一条线路对应的客户端在不同的电脑上登录运行，后台使用的大型网络数据库(SQL Server)保证了所有的客户端系统共享联系人信息和通话录音记录信息。每个客户端都具有来去电弹屏、电脑拨号、客户资料管理、通话录音记录管理、通话录音记录查询以及收听通话录音等功能。

★可以在服务器设置每个客户端新增联系人的共享权限：比如设置通道1登录的客户端新增的联系人 对 通道2登录的客户端可见，对其它通道登录的客户端不可见。 

★可以在服务器设置每个客户端的弹屏属性：比如设置线路2来电时，对通道1登录的客户端也弹屏(设置后，线路1、线路2来电都会在通道1登录的客户端弹出来电号码对应的客户资料的信息)。 

★可以在服务器设置每个客户端的通话记录查看权限和通话录音查听权限：比如设置通道1登录的客户端可以查看线路2、线路3的通话记录，可以查听线路2、线路3的通话录音。 

★网络版坐席(客户端用户)之间收发即时消息、收发文件、文字留言等功能；客户端用户可以看到其他客户端的话机状态和客户端在线状态。 

★发布公告通知：可以通过服务器端给坐席客户端发送公告通知。 

★当作服务器的电脑也可以运行一个客户端软件。 

★运行客户端的登录界面 输入服务器的IP地址、通道号进行登录:如果客户端用户使用的电话线路连接接录音设备的1号口，登录通道号就输入1。如果客户端用户使用的电话线路连接接录音设备的2号口，登录通道号就输入2。依此类推...... 

★默认连接录音设备1号端口的线路有来电时，客户端1会弹出来电号码对应的客户资料的信息。连接接录音设备2号口的线路有来电时， 客户端2弹出来电号码对应的客户资料的信息，依此类推......。也可自定义设置一个客户端弹多个线路上的来电号码。

 ★扩充灵活：可以由4扩充到6路。

试用版软件下载地址:

软件永久免费升级！

产品硬件一年免费保修，三年包修服务！

电话线路连接电话录音设备后，不管电脑是否运行还是软件是否运行都不会影响电话的正常使用！

安装简便  具备基本电脑常识即可独立完成安装及日常操作。

用户在安装使用过程中遇到任何技术问题均可向我公司技术人员申请远程协助(QQ远程协助)或电话技术支持。

电话客服管理系统 试用版软件下载地址:

 设备连接示意图：

产品清单

1. 2录音盒           2个

2. 电话线              4条

3. USB数据线       2条

4.软件USB钥匙    1个

5.安装光盘           1张

6.保修卡               1张

7.安装说明书       1份

线路要求：本产品适合在我们日常生活中最常见的模拟普通电话上使用。

本设备不支持：光纤数字电话机、带天线插手机卡的无线座机、总机数字电话机和其它特殊电话；小部份传真机、刷卡机可能会影响本设备正常运行请需知！请勿买错！

应用环境要求：
        带有最少3个USB接口的台式标准机箱的电脑或笔记本电脑。

操作系统要求：
         Windows2003,Windows XP,  Windows vista ,windows 7  

应用范围：
广泛应用于公司、工厂、金额、保险等企业的业务部、售后服务部，特别适用于经常接听客户的订单电话、咨询电话、投诉电话、技术支持电话等、电话会议、法律取证等方面;航空、电力、铁路、石油、港口、交通等指挥调度录音;银行、期货、证券业等交易指令的录音;**、消防、争救等领域紧急呼叫的录音、通话信息管理、客户跟踪、回访业务管理等。